O Itaú Unibanco apresentou sua atualização institucional referente aos resultados do segundo trimestre de 2026 destacando a combinação de crescimento financeiro, transformação digital e investimentos em inteligência artificial como pilares da estratégia do banco. A instituição informou lucro recorrente gerencial de R$ 12,4 bilhões no período, retorno recorrente sobre o patrimônio líquido (ROE) de 24,3% e ativos totais de R$ 3,227 trilhões.

Segundo a apresentação, o banco permanece como o maior da América Latina em valor de mercado, estimado em US$ 96 bilhões em 31 de julho de 2026. A carteira de crédito alcançou R$ 1,522 trilhão, enquanto o índice de eficiência no Brasil ficou em 36%, refletindo os ganhos obtidos com a digitalização dos processos. A instituição conta com cerca de 90,4 mil colaboradores e mantém operações em 18 países, com forte concentração dos negócios no Brasil.

Entre as prioridades estratégicas, o Itaú destacou a expansão do uso de inteligência artificial. A instituição informou aumento de 88% nas iniciativas de IA generativa em relação ao mesmo período do ano anterior e crescimento de 30% nos modelos tradicionais de machine learning. O banco afirma que a tecnologia está sendo utilizada para personalizar serviços, acelerar processos e ampliar a eficiência operacional, incluindo soluções conversacionais integradas ao Superapp e aos canais de atendimento.

A apresentação também evidencia a evolução da transformação digital. De acordo com o banco, houve redução de 99% nos incidentes tecnológicos de alto impacto para clientes em comparação com 2018, aumento de 2.937% no volume de implantações de mudanças tecnológicas e redução de 45% no custo das transações digitais no mesmo período.

No relacionamento com clientes, o Itaú informou que praticamente todas as operações de pessoas jurídicas já ocorrem em canais digitais, enquanto entre pessoas físicas esse percentual chega a 97%. Apesar do avanço digital, o banco mantém uma rede de aproximadamente 2,2 mil pontos físicos e 11,8 mil caixas eletrônicos distribuídos no Brasil e em outros países da América Latina.

Na agenda ESG, a instituição reforçou compromissos voltados à diversidade, inclusão, finanças sustentáveis e transição climática. Entre as metas apresentadas estão ampliar o financiamento para micro e pequenas empresas, empresas lideradas por mulheres e operações de microcrédito, além de avançar em iniciativas de descarbonização e gestão da cadeia de fornecedores.

A apresentação também destaca que a estratégia do banco segue baseada na integração entre atendimento físico e digital, desenvolvimento tecnológico e uso intensivo de dados para ampliar a oferta de produtos financeiros e melhorar a experiência dos clientes.